En este segundo módulo del itinerario formativo ampliamos información sobre la historia clínica del paciente, sobre su contenido, usos y accesos, así como del marco legislativo en que se enmarcan los derechos y deberes en el ámbito de la salud, conceptos fundamentales en la formación de los profesionales del sistema sanitario para poder ejercer sus funciones en la gestión de pacientes y atención a la ciudadanía.
Además, se abordan dos temáticas importantes en el proceso relacional con el usuario, la ciudadanía y la proyección de la entidad sanitaria: la comunicación institucional y corporativa y la humanización en las organizaciones a través de la metodología Design Thinking.